他们试图改变对方时，这种做法往往会引起争斗，最好的做法应是先改变你自己。所以，“不要在对方身上下功夫，要在你对对方的看法上下功夫。”
记住父母、妻子、孩子的生日，到时候给他们一个惊喜；
不论事业再忙，每周要找出一天时间，与家人共度。
3.诚信
35岁以前你还没有建立起忠诚美誉，这一缺点将要困扰你的一生。
曾经有一个朋友问我，我最推崇的价值理念是什么。我毫不犹豫地回答说：诚信。
拉尔夫・沃尔都・爱默生说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”
一天，一个贫穷的小男孩为了攒够学费正挨家挨户地推销商品。劳累了一整天的他，饥饿难当，但摸遍全身，却只有一角钱。饥寒交迫的他决定向下一户人家讨口饭吃。当一位美丽的年轻女子打开房门的时候，这个小男孩却有点不知所措了，他没有要饭，只乞求给他一口水喝。这位女子看到他饥饿的样子，就倒了一大杯牛奶给他。男孩慢慢地喝完牛奶，问道：“我应该付多少钱？”年轻女子微笑着答道：“一分钱也不用付。我妈妈教导我，施以爱心，不图回报。”男孩说：“那么，就请接受我由衷的感谢吧！”说完，男孩离开了这户人家。此时的他不仅自己浑身是劲儿，而且还看到上帝正朝着他点头。
数年之后，那位女子得了一种罕见的重病，当地医生对此束手无策。最后，她被转到大城市医治，由专家会诊治疗。当年的那个小男孩如今已是大名鼎鼎的霍华德・凯利医生了。他也参加了医治方案的制定。当看到病历上所写的病的来历时，一个奇怪的念头霎时间闪过他的脑际。他马上起身直奔病房。
来到病房，凯利医生一眼就认出来病床上躺着的正是当年那位免费给他牛奶喝的恩人。他回到自己的办公室，决心一定要竭尽所能来治好恩人的病。从那天起，他就特别地关照这个对自己有恩的病人。经过艰苦的努力，|奇^_^书-_-网|手术成功了。凯利医生要求医药费通知单送到他那里，在通知单的旁边，他签了字。
当医药费通知单送到这位特殊的病人手中时，她不敢看。因为她确信，治病的费用将会花去她的全部家当。最后，她还是鼓动起勇气，翻开了医药费通知单，旁边的那行小字引起了她的注意，她不禁轻声读出来，“医药费一杯牛奶霍华德・凯利医生”
诚信是人生的宝贵财富。霍华德・凯利在最困难的时候得到了那位女士真诚帮助，当他自己取得成功的时候，他并没有忘记当初向他伸出援助之手的人。他所许下的诺言并不是一句不实的空话，也用真诚和财富回报了那位女士。
日前，我看到一份报道，说部分靠借贷完成学业的大学生，在毕业参加工作之后，根本不把贷款当回事，没有还款的意思。这种有失诚信的做法必将影响你未来的发展。不管本土企业，还是外企，都越来越重视个人信誉。诚信是很多企业招聘的前提条件。微软的用人观念就是一个说明。
诚信是人生的宝贵财富微软在雇用员工的时候，被列在第一位的是一个人的Professionalism（职业道德）。与智慧、经验等因素相比，微软认为人品最重要。“只有雇用到值得信任的员工，我们才会给予他充分的自由度。”微软在解释“职业道德”时，用了三个词汇：integrity（正直）,honesty（诚实）,trustworthiness（值得信赖）。
实际上，在美国，职业道德是各公司普遍接受的观念，并不只是微软特别强调职业道德。但是这个概念之所以在中国比较新，是因为我们的市场经济发展得还不够成熟。
从长远的观点来看，没有品性就没有财富。从长远的观点来看，没有品性就没有财富，我们华人之中也有做得非常出色的。李嘉诚不仅是财富超人，而且被誉为诚信超人。
香港超人李嘉诚，在创业初期资金极为有限。一次，一位外商希望大量订货，但他提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力跑了好几天，仍一无着落，但他并没有捏造事实，或是含糊其词，一切据实以告。那位外商深为他的诚信所感动，对他十分信赖，说：“从阁下言谈之中看出，你是一位诚实君子。不必其他厂商作保了，现在我们就签约吧。”
虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我资金真的有限。”外商听了，极佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱，为以后的发展奠定了基础。由此，李嘉诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。
一百多年前，马克思曾说过：“资本有了百分之二十的利润便活跃起来，有了百分之五十的利润就会铤而走险，有了百分之百的利润就敢践踏一切法律，有了百分之三百的利润就敢冒绞首的危险。”
“无商不奸”是中国传统对商人的看法。当中国改革开放之初，确实有很多人一夜暴富，很多企业也借着各种噱头而在短时间内成名，这就使很多人根本不把诚信当回事，但不要忘了，诚信是人的立世之本，而欺诈只能使你一时获利。想想三株、秦池等那些倒下的企业，它们的失败固然有经营不善的缘故，但根本在于诚信的缺失，所以，市场稍微有点风吹草动，它们就轰然而倒。而那些当时风光一时的企业家，败得多惨，连东山再起的机会也没有了。
不管做人，还是做企业，诚信都是必要条件。据美国出版的《百万富翁的智慧》一书介绍，对美国1300万富翁的调查结果表明，成功的秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋和有贤内助――诚实被摆在了第一位。
中国人为什么活得这么累？原因就在于诚信度远远低于发达国家（这决不是自己贬低自己）。想想在你生活中遇到的那些烦心事：买点儿菜害怕缺斤短两，买点儿熟食怕是黑心商贩做的，买瓶酒怕是假的，买处房屋整天与开发商、物业掐架……
我们的精力不是用在干事上，而是用于防范和戒备可能遇到的欺骗、欺诈上――真够累的。
4.把小事做细:细节决定人生成败
中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。
前段时间，我读了著名的职业经理人汪中求先生写的《细节决定成败》一书，书中提出了细节决定成败观念，觉得说的很有道理，我也号召全体员工都要读一读这本书。
“中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。”一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必须注重细节。我们都很佩服已故总理周恩来的胆识和谋略，但我觉得他那种关照小事、成就大事的本领，更值得我们这些凡夫俗子学习和借鉴。
当年，尼克松访华的时候，就敏锐地发现，周恩来具有一种罕见的本领，他对琐事非常关心，但又不拘泥于琐事之中。
他提到了访华期间周恩来所做的几件令人印象深刻的“小事”：
在欢迎晚宴上，周恩来亲自为乐队挑选了晚宴上演奏的乐曲。尼克松说：“我相信，他一定事先研究过我的背景情况，因为他选择的许多曲子都是我所喜欢的，包括在我的就职仪式上演奏过的《美丽的阿美利加》”。
在来访第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。
周恩来做事精细的同时，对工作人员要求严格。他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类字眼。有次北京饭店举行涉外宴会，周恩来在宴会前了解饭菜的准备情况，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来正是凭着这种精细的作风，赢得了人们的称赞。
海尔总裁张瑞敏先生说过一句话：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
现在，有些年轻人眼高手低，只想做大事，而看不起小事。所以，汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“能做大事的人很少，不愿做小事的人极多”。年轻人要有理想，要有干大事的雄心，但一定要从小事做起，有把小事做细的韧劲。因为，把小事做好不仅仅是一种工作态度，而且小事中往往掩藏着成功的机会。
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三为了赶去上班，急中刷牙时，竟致牙龈出血。他为此而感到撮火，上班的路上仍是一肚子不舒服。但在心头火气平息下去以后，他便和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如将牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果都不太理想，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤信三想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
加藤信三经过实验取得成效后，正式向公司提出了这一项改变牙刷毛形状的建议，公司很乐意改进自己的产品，欣然把全部牙刷毛的顶端改成圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，连续畅销10余年之久，销售量占全国同类产品的30-40％，加腾信三也由职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
不会做小事的人，也做不出大事。牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的事情，但很少有人想办法去解决这个问题，所以机遇就不属于他们。而加腾信三既发现了问题，又设法解决问题，结果他由此获得了机会。所以，牙刷不好问题对他来说，就是一个机遇。这是追究细节给人带来机遇的一个案例。
而下面的这个例子，更是说明了细节掩藏着成功的机会。
一个阴云密布的午后，由于突然而来的大雨，让行人们纷纷躲进就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店躲避。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她带搭不理，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也使自己的躲雨名正言顺。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
当他迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人她正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐给公司董事会。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
这位小伙子成功地得到晋升并发财致富，并不是由于他的才能，而仅仅是能表现他周到服务的一个细节。他之能够得到赏识和回报，是因为他积极主动地为人服务，如果他对人态度冷漠，或者强买强卖，或者不允许不买东西的人到他的柜台前，那他可能也就丧失了这样的机会。所以，这种偶然的机会，也在他的热情主动的服务中蕴藏着成功的必然。
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”我们每个人的一生中都能遇到很多次帮助别人的机会，但谁能够认真对待这种“小事”而去做了呢？
第五章：五分运气
比尔・盖茨说：人生是不公平的，习惯去接受它吧。
运气确实存在，但并不是平等地分给每一个人，而是垂青于那些有准备的人。
1.成功的确有运气的成份
谋事在人，成事在天。中国的古训说明运气的作用。
我们每个人都渴望成功，但并不是我们每个人都能取得成功。这其中除了努力程度不同之外，还有一个重要的东西――运气。在现实生活中，有些人很努力，可就是没有发财，而另外有些人却因为一些意外的机会发了财。
“人生是不公平
记住父母、妻子、孩子的生日，到时候给他们一个惊喜；
不论事业再忙，每周要找出一天时间，与家人共度。
3.诚信
35岁以前你还没有建立起忠诚美誉，这一缺点将要困扰你的一生。
曾经有一个朋友问我，我最推崇的价值理念是什么。我毫不犹豫地回答说：诚信。
拉尔夫・沃尔都・爱默生说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”
一天，一个贫穷的小男孩为了攒够学费正挨家挨户地推销商品。劳累了一整天的他，饥饿难当，但摸遍全身，却只有一角钱。饥寒交迫的他决定向下一户人家讨口饭吃。当一位美丽的年轻女子打开房门的时候，这个小男孩却有点不知所措了，他没有要饭，只乞求给他一口水喝。这位女子看到他饥饿的样子，就倒了一大杯牛奶给他。男孩慢慢地喝完牛奶，问道：“我应该付多少钱？”年轻女子微笑着答道：“一分钱也不用付。我妈妈教导我，施以爱心，不图回报。”男孩说：“那么，就请接受我由衷的感谢吧！”说完，男孩离开了这户人家。此时的他不仅自己浑身是劲儿，而且还看到上帝正朝着他点头。
数年之后，那位女子得了一种罕见的重病，当地医生对此束手无策。最后，她被转到大城市医治，由专家会诊治疗。当年的那个小男孩如今已是大名鼎鼎的霍华德・凯利医生了。他也参加了医治方案的制定。当看到病历上所写的病的来历时，一个奇怪的念头霎时间闪过他的脑际。他马上起身直奔病房。
来到病房，凯利医生一眼就认出来病床上躺着的正是当年那位免费给他牛奶喝的恩人。他回到自己的办公室，决心一定要竭尽所能来治好恩人的病。从那天起，他就特别地关照这个对自己有恩的病人。经过艰苦的努力，|奇^_^书-_-网|手术成功了。凯利医生要求医药费通知单送到他那里，在通知单的旁边，他签了字。
当医药费通知单送到这位特殊的病人手中时，她不敢看。因为她确信，治病的费用将会花去她的全部家当。最后，她还是鼓动起勇气，翻开了医药费通知单，旁边的那行小字引起了她的注意，她不禁轻声读出来，“医药费一杯牛奶霍华德・凯利医生”
诚信是人生的宝贵财富。霍华德・凯利在最困难的时候得到了那位女士真诚帮助，当他自己取得成功的时候，他并没有忘记当初向他伸出援助之手的人。他所许下的诺言并不是一句不实的空话，也用真诚和财富回报了那位女士。
日前，我看到一份报道，说部分靠借贷完成学业的大学生，在毕业参加工作之后，根本不把贷款当回事，没有还款的意思。这种有失诚信的做法必将影响你未来的发展。不管本土企业，还是外企，都越来越重视个人信誉。诚信是很多企业招聘的前提条件。微软的用人观念就是一个说明。
诚信是人生的宝贵财富微软在雇用员工的时候，被列在第一位的是一个人的Professionalism（职业道德）。与智慧、经验等因素相比，微软认为人品最重要。“只有雇用到值得信任的员工，我们才会给予他充分的自由度。”微软在解释“职业道德”时，用了三个词汇：integrity（正直）,honesty（诚实）,trustworthiness（值得信赖）。
实际上，在美国，职业道德是各公司普遍接受的观念，并不只是微软特别强调职业道德。但是这个概念之所以在中国比较新，是因为我们的市场经济发展得还不够成熟。
从长远的观点来看，没有品性就没有财富。从长远的观点来看，没有品性就没有财富，我们华人之中也有做得非常出色的。李嘉诚不仅是财富超人，而且被誉为诚信超人。
香港超人李嘉诚，在创业初期资金极为有限。一次，一位外商希望大量订货，但他提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力跑了好几天，仍一无着落，但他并没有捏造事实，或是含糊其词，一切据实以告。那位外商深为他的诚信所感动，对他十分信赖，说：“从阁下言谈之中看出，你是一位诚实君子。不必其他厂商作保了，现在我们就签约吧。”
虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我资金真的有限。”外商听了，极佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱，为以后的发展奠定了基础。由此，李嘉诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。
一百多年前，马克思曾说过：“资本有了百分之二十的利润便活跃起来，有了百分之五十的利润就会铤而走险，有了百分之百的利润就敢践踏一切法律，有了百分之三百的利润就敢冒绞首的危险。”
“无商不奸”是中国传统对商人的看法。当中国改革开放之初，确实有很多人一夜暴富，很多企业也借着各种噱头而在短时间内成名，这就使很多人根本不把诚信当回事，但不要忘了，诚信是人的立世之本，而欺诈只能使你一时获利。想想三株、秦池等那些倒下的企业，它们的失败固然有经营不善的缘故，但根本在于诚信的缺失，所以，市场稍微有点风吹草动，它们就轰然而倒。而那些当时风光一时的企业家，败得多惨，连东山再起的机会也没有了。
不管做人，还是做企业，诚信都是必要条件。据美国出版的《百万富翁的智慧》一书介绍，对美国1300万富翁的调查结果表明，成功的秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋和有贤内助――诚实被摆在了第一位。
中国人为什么活得这么累？原因就在于诚信度远远低于发达国家（这决不是自己贬低自己）。想想在你生活中遇到的那些烦心事：买点儿菜害怕缺斤短两，买点儿熟食怕是黑心商贩做的，买瓶酒怕是假的，买处房屋整天与开发商、物业掐架……
我们的精力不是用在干事上，而是用于防范和戒备可能遇到的欺骗、欺诈上――真够累的。
4.把小事做细:细节决定人生成败
中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。
前段时间，我读了著名的职业经理人汪中求先生写的《细节决定成败》一书，书中提出了细节决定成败观念，觉得说的很有道理，我也号召全体员工都要读一读这本书。
“中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。”一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必须注重细节。我们都很佩服已故总理周恩来的胆识和谋略，但我觉得他那种关照小事、成就大事的本领，更值得我们这些凡夫俗子学习和借鉴。
当年，尼克松访华的时候，就敏锐地发现，周恩来具有一种罕见的本领，他对琐事非常关心，但又不拘泥于琐事之中。
他提到了访华期间周恩来所做的几件令人印象深刻的“小事”：
在欢迎晚宴上，周恩来亲自为乐队挑选了晚宴上演奏的乐曲。尼克松说：“我相信，他一定事先研究过我的背景情况，因为他选择的许多曲子都是我所喜欢的，包括在我的就职仪式上演奏过的《美丽的阿美利加》”。
在来访第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。
周恩来做事精细的同时，对工作人员要求严格。他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类字眼。有次北京饭店举行涉外宴会，周恩来在宴会前了解饭菜的准备情况，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来正是凭着这种精细的作风，赢得了人们的称赞。
海尔总裁张瑞敏先生说过一句话：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
现在，有些年轻人眼高手低，只想做大事，而看不起小事。所以，汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“能做大事的人很少，不愿做小事的人极多”。年轻人要有理想，要有干大事的雄心，但一定要从小事做起，有把小事做细的韧劲。因为，把小事做好不仅仅是一种工作态度，而且小事中往往掩藏着成功的机会。
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三为了赶去上班，急中刷牙时，竟致牙龈出血。他为此而感到撮火，上班的路上仍是一肚子不舒服。但在心头火气平息下去以后，他便和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如将牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果都不太理想，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤信三想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
加藤信三经过实验取得成效后，正式向公司提出了这一项改变牙刷毛形状的建议，公司很乐意改进自己的产品，欣然把全部牙刷毛的顶端改成圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，连续畅销10余年之久，销售量占全国同类产品的30-40％，加腾信三也由职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
不会做小事的人，也做不出大事。牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的事情，但很少有人想办法去解决这个问题，所以机遇就不属于他们。而加腾信三既发现了问题，又设法解决问题，结果他由此获得了机会。所以，牙刷不好问题对他来说，就是一个机遇。这是追究细节给人带来机遇的一个案例。
而下面的这个例子，更是说明了细节掩藏着成功的机会。
一个阴云密布的午后，由于突然而来的大雨，让行人们纷纷躲进就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店躲避。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她带搭不理，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也使自己的躲雨名正言顺。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
当他迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人她正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐给公司董事会。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
这位小伙子成功地得到晋升并发财致富，并不是由于他的才能，而仅仅是能表现他周到服务的一个细节。他之能够得到赏识和回报，是因为他积极主动地为人服务，如果他对人态度冷漠，或者强买强卖，或者不允许不买东西的人到他的柜台前，那他可能也就丧失了这样的机会。所以，这种偶然的机会，也在他的热情主动的服务中蕴藏着成功的必然。
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”我们每个人的一生中都能遇到很多次帮助别人的机会，但谁能够认真对待这种“小事”而去做了呢？
第五章：五分运气
比尔・盖茨说：人生是不公平的，习惯去接受它吧。
运气确实存在，但并不是平等地分给每一个人，而是垂青于那些有准备的人。
1.成功的确有运气的成份
谋事在人，成事在天。中国的古训说明运气的作用。
我们每个人都渴望成功，但并不是我们每个人都能取得成功。这其中除了努力程度不同之外，还有一个重要的东西――运气。在现实生活中，有些人很努力，可就是没有发财，而另外有些人却因为一些意外的机会发了财。
“人生是不公平